Por que o cartX está cancelando meus pedidos?

Primeiramente devemos deixar uma coisa bem clara: o cartX não é responsável por gerenciar, cancelar ou aprovar nenhum pedido. Todo o processo de aprovação de pagamento depende do MercadoPago (ou o gateway de pagamento em questão). 

Porém como nosso app gerencia as notificações do pedido, pode ser que apareça uma notificação informando que seu pedido foi cancelado pelo cartX, como na imagem abaixo: 

O motivo indicado sempre será "Outro(s)" por se tratar de uma mensagem genérica. Para entender o motivo exato do cancelamento você pode entrar no seu painel do MercadoPago, exportar o pedido em questão e ver o que causou esse cancelamento. Ao exportar o pedido você verá uma coluna indicando o código do erro, veja aqui os códigos de erros mais comuns e seus significados.

Em boa parte dos casos esse pedido não chegará a aparecer no seu painel do Shopify. O que leva a fazer alguns pedidos aparecerem e outros não ainda é desconhecido por nós.


Porque os pagamentos são cancelados

Na maior parte dos casos esse pedido cancelado está relacionado a problemas no cartão do cliente, seja por dados errados, falta de limite ou até mesmo questões anti-fraude. O sistema de rejeição do MercadoPago é mais rígido que o de outros gateways, portanto é normal ter essa recusa em 20 a 50% dos pagamentos.


"O pedido foi aprovado e depois cancelado, o que houve?"

Nesse caso o pagamento foi pré-aprovado mas o MercadoPago cancelou na mesma hora, normalmente isso acontece pois o cartão foi rejeitado após uma análise mais detalhada. Ainda assim, o melhor jeito de saber ao certo é exportando o pedido e conferindo o código de erro. 


Lembre-se, o nosso sucesso depende do seu sucesso, o cartX jamais cancela seus pedidos.

Ficou com alguma dúvida? Não hesite em mandar um email para [email protected], estamos aqui para lhe ajudar.

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